Solución · Agenda de turnos por WhatsApp
Tus clientes sacan turno hablando por WhatsApp
El asistente consulta tu agenda real, ofrece horarios disponibles, pide los datos que necesitás y deja el turno confirmado en Google Calendar. Después recuerda el turno, avisa cuando el trabajo está listo y vuelve a contactar al cliente cuando le toca el próximo service.
Conversación ilustrativa con datos 100% ficticios.
Cómo se pierde tiempo hoy
- Turnos que se anotan a mano: Una persona tiene que responder cada WhatsApp, revisar la agenda, pedir los datos y anotar el turno.
- Consultas fuera de horario: Los clientes escriben cuando pueden y quedan esperando hasta que alguien vuelve a atender.
- Consultas que no llegan a un turno: El cliente pregunta, la conversación se corta y nadie retoma el contacto para ayudarlo a agendar.
- Turnos y services que se olvidan: Sin recordatorios, el cliente puede olvidarse de su turno o dejar pasar el próximo service.
Cómo funciona
- Agenda con disponibilidad real: Consulta Google Calendar, ofrece solo horarios libres, pide los datos del cliente y del vehículo o servicio —matrícula, modelo, kilometraje, lavado— y confirma.
- Reprogramación y cancelación: El cliente pide el cambio por WhatsApp y el asistente actualiza el turno en la agenda.
- CRM automático: Cada cliente y su vehículo quedan registrados sin carga manual.
- Seguimiento a quien no agendó: Retoma el contacto con quien consultó y no confirmó un turno.
- Recordatorio el día anterior: Recuerda el turno por WhatsApp y ofrece la opción de reprogramar.
- Tablero del taller: El equipo mueve cada trabajo por etapas configurables —por ejemplo Mecánica → Alineación → Lavado → Pronto— desde el tablero o las pantallas del taller (kiosk), con acceso limitado a las etapas asignadas. Cada service conserva el historial del vehículo, los cambios de estado y el operario que firma cada etapa. Se registran las horas de inicio y cierre; la analítica muestra tiempos promedio entre la finalización de etapas y destaca el tramo más lento. También muestra volumen diario de services, actividad por operario y etapa, y firmas por horario y por pantalla. El histórico permite consultar trabajos archivados, su tiempo total y exportar reportes. Al marcar el vehículo como pronto, el equipo puede confirmar el envío del aviso al cliente mediante la conexión de notificaciones configurada.
- Próximo service: Vuelve a contactar al cliente cuando le toca el próximo service cada 10.000 km, según el kilometraje registrado y las reglas de tu taller.
Beneficios
- El WhatsApp que ya usan: Los clientes hablan o escriben sin instalar otra aplicación.
- Agenda real, no supuestos: La disponibilidad se consulta en Google Calendar antes de confirmar.
- Datos completos: Los datos necesarios quedan en el turno y en el CRM.
- Contacto continuo: Seguimientos y recordatorios adaptados a cada servicio.
Ejemplo de conversación (datos 100% ficticios)
- Usuario: Hola, soy Nicolás. Quiero sacar turno para el service.
- Asistente: Consulté la disponibilidad en Google Calendar. Tengo martes a las 9:00 o miércoles a las 14:00. ¿Cuál preferís?
- Usuario: El martes a las 9:00.
- Asistente: ¿Me pasás matrícula, modelo y kilometraje del vehículo?
- Usuario: Matrícula SBC 1234, modelo hatchback 1.6, 40.000 km.
- Asistente: ¿Querés incluir lavado?
- Usuario: Sí, con lavado.
- Asistente: Volví a comprobar el horario y confirmé tu turno en Google Calendar: martes a las 9:00, service con lavado. Nicolás · SBC 1234 · hatchback 1.6 · 40.000 km.
Caso de éxito: Lozano & Oliva
Service de vehículos · Resultados de junio a octubre 2026
El taller recibía las consultas y los pedidos de turno por WhatsApp, y una persona tenía que responder, revisar la agenda, pedir los datos del vehículo y anotar el turno.
- Más de 110 turnos agendados por el asistente
- 3 de cada 10 conversaciones terminan en un turno confirmado
- Casi 400 clientes y 150 vehículos registrados automáticamente en el CRM
- Seguimiento a quien no agendó: más de la mitad respondió y el 16% sacó turno en el primer mes
- Carolina, su asistente de WhatsApp, agenda el service directamente en Google Calendar con disponibilidad real.
- Pide matrícula, modelo, kilometraje y si quiere lavado; también reprograma o cancela el turno.
- Registra cada cliente y vehículo en el CRM y retoma el contacto con quien consultó y no agendó.
- Los turnos agendados informados descuentan las cancelaciones.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con Google Calendar?
Sí. El asistente consulta tu agenda real y registra los turnos confirmados en Google Calendar. Definimos los horarios de atención, la duración de cada servicio y los datos necesarios para agendar.
¿Qué pasa si el horario se ocupa mientras conversamos?
El asistente vuelve a comprobar la disponibilidad antes de confirmar. Si el horario ya no está libre, ofrece nuevas opciones en lugar de confirmar un turno superpuesto.
¿El cliente puede reprogramar o cancelar por WhatsApp?
Sí. Puede pedir el cambio o la cancelación en la misma conversación. Para reprogramar se consulta nuevamente la disponibilidad y se actualiza el turno en Google Calendar.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
Se configuran según tu operación: recordatorio del turno el día anterior con opción de reprogramar, aviso cuando el trabajo está listo y contacto para el próximo service cada 10.000 km, según el kilometraje registrado y las reglas acordadas.
¿Sirve para otros rubros con turnos?
Sí. Se adapta a clínicas y salud, estética, veterinarias y otros negocios que trabajan con agenda. Los datos solicitados y los recordatorios se ajustan a cada servicio, sin pedir datos de vehículos cuando no corresponden.
¿Lo probamos con tu agenda?
Contanos cómo coordinás los turnos hoy. Te mostramos el asistente con los servicios y datos que necesitás.
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